מהי הכחשת עסקה?
הכחשת עסקה היא מצב שבו תלמיד (או ההורה המשלם) פונה לחברת האשראי וטוען כי אינו מכיר בחיוב שבוצע בכרטיס האשראי שלו, ומבקש לבטל אותו.
במקרה כזה, חברת האשראי וחברת הסליקה (Payme) פותחות בתהליך בירור מול הגורמים הרלוונטיים.
למה מתרחשות הכחשות עסקה?
ברוב המקרים, הכחשת עסקה אינה נובעת מכוונה רעה, אלא מאי־הבנה, למשל:
- התלמיד או ההורה לא זיהו את שם הספק בחיוב האשראי
- חוסר הבנה לגבי מועד החיוב
- בלבול סביב חבילת שיעורים או שיעור שבוטל
- תלמיד ששכח שאישר תשלום מראש
לכן, פעמים רבות מדובר בעניין שניתן לפתור באמצעות בירור קצר וישיר.
למי פונים במקרה של הכחשת עסקה?
במקרה של הכחשת עסקה, יש לפעול כך:
- פנייה ישירה לתלמיד / הורה משלם
מומלץ ליצור קשר עם התלמיד הרלוונטי, להבין מה מקור הבעיה, ולהבהיר על מה בוצע החיוב (מועד השיעור, מספר השיעורים, סכום וכו'). - התנהלות מול חברת הסליקה PayMe
תהליך הכחשת העסקה מתנהל ישירות מול חברת הסליקה PayMe, בהתאם לנהלים של חברות האשראי.
חשוב מאוד לפנות לחברת פאיימי ישירות במייל support@payme.io.
חשוב לדעת
- תהליך הכחשת עסקה מתנהל ישירות בין המורה, התלמיד וחברת הסליקה PayMe.
- לימוד נעים אינה צד בתהליך ואינה מנהלת את בירור ההכחשה מול חברות האשראי או התלמיד.
- תנאי הסליקה, הטיפול בהכחשות, ועמלות נלוות נקבעים בהתאם להסכם שלך עם PayMe ולתנאי השימוש של חברת PayMe.